隨著生活水平的提高，市民搬從舊房搬進(jìn)新房，或者打工族因?yàn)榉孔夤ぷ鞯葐?wèn)題不得不換新地方住，那么家中的物品搬運(yùn)也就成了他們的頭等大事。于是，搬家公司的快速方便搬家服務(wù)受到了市民的青睞。但最近一年來(lái)發(fā)現(xiàn)，不少搬家公司存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，由此引發(fā)的糾紛也很多。而且大部分的搬家客戶都是通過(guò)網(wǎng)上預(yù)定電話預(yù)約的形式選擇的搬家公司。

服務(wù)質(zhì)量良莠不齊

記者在走訪縣城幾家搬家公司后發(fā)現(xiàn)，我縣搬家公司的服務(wù)質(zhì)量存在良莠不齊的現(xiàn)象。”談先生說(shuō)，有了這次粗心的交易后，他認(rèn)為以后找搬家公司時(shí)一定要簽訂協(xié)議，以防出現(xiàn)不必要的麻煩。“我搬家時(shí)物品較多，便叫來(lái)了搬家公司，當(dāng)我整理床被時(shí)，才發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)包裹，里面有價(jià)值3000元的物品。

針對(duì)搬家公司的收費(fèi)問(wèn)題，記者從縣物價(jià)局了解到，搬家公司的收費(fèi)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)，應(yīng)由雙方自行協(xié)商決定，并沒有固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

搬家公司倒“苦水”

在采訪中，幾個(gè)搬家公司的負(fù)責(zé)人也倒“苦水”。同時(shí)，重點(diǎn)檢查貴重物品、易碎物品、零散物品，查看是否有遺失或損壞等。在位于羅星街道城西社區(qū)居委會(huì)4樓的螞蟻搬家公司，記者看到辦公室內(nèi)擺放著2張桌子，幾名工人正忙著整理搬家的單子。隨后，記者又來(lái)到位于縣城小東門社區(qū)的老鼠搬家公司，據(jù)該公司負(fù)責(zé)人介紹，公司只有他和另外2名搬運(yùn)工，所以辦公場(chǎng)地也就省了，平時(shí)在家就可以接生意了。

通過(guò)走訪，記者了解到，目前我縣幾個(gè)搬家公司的要價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一，例如螞蟻搬家公司和大眾搬家公司均為180元一車，而老鼠搬家公司則為150元左右。大眾搬家公司負(fù)責(zé)人楊先生告訴記者，現(xiàn)在搬家的生意不好做，客戶既要把搬家的價(jià)格壓到最低，還要搬家公司將車裝到最滿。大眾搬家公司的楊經(jīng)理說(shuō)，他們裝滿一輛車為180元，如果遇到運(yùn)輸貴重家具、工藝品、路程較長(zhǎng)、搬運(yùn)樓層高等情況，會(huì)相應(yīng)提高價(jià)格，如縣城到大云要增加10元運(yùn)輸費(fèi)，縣城到姚莊則要增加20元。”

選擇搬家公司需謹(jǐn)慎

縣消協(xié)有關(guān)人員提醒消費(fèi)者，搬家前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備：選擇搬家公司時(shí)，不要輕信小廣告或網(wǎng)上不切實(shí)際的宣傳；搬家前消費(fèi)者可與搬家公司簽訂一份書面約定，把搬家的一些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，包括搬家的時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格等。

與談先生一樣，市民林女士也在搬家時(shí)遭遇過(guò)類似情形。支付費(fèi)用前，要先清點(diǎn)物品，仔細(xì)核對(duì)搬運(yùn)物品目錄，檢查是否有缺失。在付款時(shí)，談先生才發(fā)現(xiàn)價(jià)格比他想象中的要貴許多。貴重物品還應(yīng)注明數(shù)量以及實(shí)際質(zhì)量等，并對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)事先約定，由雙方認(rèn)可簽字。“由于不懂行情，也沒有簽訂相關(guān)協(xié)議，我們只在電話里約定搬家費(fèi)為180元。

搬家前未簽協(xié)議引糾紛

市民談先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老板，為了搬運(yùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的桌椅，他找來(lái)了大眾搬家公司。此外，索要相關(guān)憑證，如搬家合同、協(xié)議、發(fā)票、收據(jù)等。”林女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)自己的物品少了后，她便聯(lián)系了搬家公司，由于沒有相關(guān)的物件證明，雙方鬧得很不開心。沒料到的是，所謂的180元是裝滿一輛車的價(jià)格，如果多開一趟則另外加錢。

螞蟻搬家公司總經(jīng)理王剛說(shuō)：“由于公司成立時(shí)間較長(zhǎng)，工作人員相對(duì)專業(yè)，但在平時(shí)工作中也會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如搬運(yùn)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶還沒有將物品整理妥當(dāng)，浪費(fèi)了時(shí)間就會(huì)影響下一個(gè)需要搬家的客戶。最無(wú)奈的是，搬家公司在跟客戶下單時(shí)，客戶報(bào)家私不按實(shí)際情況報(bào)，這也導(dǎo)致車輛不夠用現(xiàn)象的發(fā)生。

各個(gè)搬家公司的起步價(jià)雖不一樣，但附加的費(fèi)用有所雷同。

搬家公司在搬家前，也應(yīng)對(duì)物品進(jìn)行檢查，特別是檢查裸裝的物品是否有劃痕、凹陷等，并當(dāng)場(chǎng)告知消費(fèi)者，避免日后產(chǎn)生不必要的麻煩。經(jīng)縣消協(xié)工作人員調(diào)解后，林女士才拿到搬家公司退還的400元。